DHL proporciona un modelo de call center integral a sus clientes mediante el nuevo servicio Customer Support

Miércoles, 30 Marzo, 2016

DHL Supply Chain incorpora en su porfolio la oferta de servicios de call center a través de su propuesta Customer Support Service. Mediante el Customer Support Service, DHL ofrece un servicio totalmente integrado y flexible de gestión de clientes, con una robusta propuesta de valor, entre cuyas principales características destacan un mayor control sobre la operativa mediante el seguimiento de indicadores de rendimiento (KPI) -por agente, día, hora y tipo de actividad-, e indicadores del tiempo de resolución de incidencias. El modelo también incluye la estandarización de parámetros clave, lo que implica una importante reducción en la complejidad de la gestión.